Garantimos que você vai adorar os nossos produtos!
Mas, se por algum acaso, algo de inesperado aconteça, você terá todo o nosso apoio e as soluções são:

Desejo trocar ou devolver um produto, como proceder?

As ocorrências que envolvam trocas e devoluções devem ser comunicadas no email usecutscene@gmail.com no prazo de sete dias úteis a partir do recebimento do produto.

Quais os cuidados com o produto devo ter?
O produto devolvido deve estar sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça.  A Cutscene tem o prazo de 30 dias a contar da data do recebimento do produto para efetuar a devolução do dinheiro ou substituição do produto.

Trocas possuem algum custo?
- Caso o produto apresente algum defeito, nos responsabilizamos pela troca sem custo ao cliente.
- Para trocas por outros motivos, o cliente ficará responsável apenas pelo frete de retorno.
- Devoluções do pagamento contemplam o valor apenas do(s) produto(s), não do frete.
- Os produtos são reenviados via PAC.

Todos os casos serão resolvidos com atenção e individualmente, nos escreva antes de agir.


Qualquer improviso, nos comunique. Conte sempre conosco!